POLITIQUE DE RETOUR

DÉLAIS DE RETOUR

Conformément à l'article L121-20-12 du Code de la consommation, " Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités". 

Après la réception de votre commande, vous disposez donc d'un délai de 14 jours pour nous faire part de votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez nous faire part de votre volonté de rétractation en remplissant le formulaire de contact présent en bas de page dans la section "contactez-nous". Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours supplémentaire pour nous faire parvenir votre colis de retour. 

Si le délai de retour est dépassé, nous ne seront pas en mesure de l'accepter. Suite à cela, si vous souhaitez récupérer votre colis vous devrez à nouveau payer les frais de renvoi. 

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes : 

  • Imprimer et remplir le formulaire de retour présent ci-joint : télécharger le formulaire de retour
  • Une fois rempli, glissez le formulaire dans le colis 
  • Les retours se font via La Poste et sont à la charge de l'acheteur 
  • Vous pourrez ensuite suivre son acheminement 

CONDITIONS DE RETOUR

Afin d'être remboursé, les articles doivent être inutilisés. Les articles doivent également être renvoyés dans le même état où vous l'avez reçu et soigneusement emballé. 

LE REMBOURSEMENT

Une fois que nous auront reçu et inspecté les articles retournés, si votre demande est approuvée, alors le remboursement de vos articles sera traité, et vous recevrez un virement dans un délai d'un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 

  1. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier d'abord votre compte en banque à nouveau.
  2. Contactez ensuite votre banque, il pourrait y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte bancaire.
  3. Si après avoir exécuté toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via savhena@outlook.fr